Hoy comentaremos respecto a queja en Atención al Cliente. Cuando un cliente viene enfadado y aunque se encuentre muy alterado, es necesario mantener la compostura y lo más importante es llegar a él o ella, con la paz absoluta, con claridad, mirando a sus ojos haciéndole ver que nos ponemos en su lugar. Tenemos que llegar a empatizar con el cliente, escucharle ante todo atentamente y darle respuestas a sus necesidades.

            Jamás responder irónicamente, con cinismo, con desprecio, no podemos humillar a ninguna persona, porque daríamos una mala imagen a uno mismo. En un puesto de Atención al Cliente siempre encontrarás casos diferentes, unos mas fuertes que otros y es fundamental buscar la alternativa o solución a cada situación. La Empresa en la que estemos prestando nuestros servicios será altamente cualificada por parte del cliente

Los pasos para atender bien al Cliente son:

1.  Ponerse en el Lugar del cliente, crear buena atmósfera 

2.  Dar las Gracias al cliente, por ponerse en contacto con la empresa

3.  Ser comprensivo por la insatisfacción y pedimos disculpas por todo o ocasionado

4.  Le Escuchamos con mucha atención y ayudamos a expresar con palabras su insatisfacción 

5.  Formular preguntas abiertas: Cómo, Cuándo y Dónde 

6.   Si la queja del cliente es justificada disculparse, y, decir en menos tiempo será resuelta

7.  Tener en cuenta las propuestas del cliente y buscar una solución en conjunto para la queja

8.  Un cliente es fiel cuando le brindamos lo mas pronto posible una solución a sus necesidades 

9.  Asegurémonos que el cliente tenga claro, entienda y acepte las condiciones de la empresa  

10. Debemos comunicarnos con el cliente para que él diga si esta de acuerdo con la aprobación

11. Los clientes y sus necesidades requieren: Atención, Agilidad, Trato, Respeto y Ser Justos